Contact Centers

Acompañe a sus clientes construyendo relaciones fuertes y de largo plazo, utilizando para ello los diferentes puntos de contacto, canales e interacciones. Una experiencia exitosa comprende múltiples áreas de una empresa, incluyendo servicio al cliente, soporte, ventas, marketing, y tecnología; es decir, cualquiera que tenga comunicación con sus clientes de manera directa o indirecta.

eBD Perú cuenta con un amplio portafolio de servicios y productos para Contact Centers orientados a ofrecer una plataforma de experiencia única a sus clientes. Entre las soluciones relacionadas  tenemos:

contact

• Telefonía inbound/outbound, respuesta interactiva de voz (IVR), herramientas de contacto proactivo de voz, emails y SMS.
• Multicanalidad (Voz, email, chat, redes sociales, etc) con manejo de contexto a lo largo de múltiples interacciones.
• Integración con dispositivos móviles (smartphones)
• Integración con redes sociales
• Grabación de llamadas y pantallas.
• Herramientas de Gestión de la Fuerza de Trabajo (Workforce Management)
• Reconocimiento de voz, conversión de texto a voz, y análisis automático del habla (speech analytics)
• Plataforma SIP de voz y video contact center, que permite mayor flexibilidad y agilidad, así como distribuir las posiciones de atención a través de sus oficinas.
• Arquitecturas de alta disponibilidad asegurando al máximo la atención a sus clientes, sus cobranzas y ventas telefónicas.
• Alterantivas On Premise, SaaS (software como servicio) o en la Nube.
• Portafolio completo gracias a las tecnologías desarrolladas por nuestros reconocidos socios de negocios.

Conozca nuestra nueva plataforma de comunicaciones Cloud