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Customer Experience
Imagine un centro de contactos funcionando tan eficazmente, que los clientes están satisfechos después de cada interacción.
Imagine un centro de contactos en el que los empleados están entusiasmados de trabajar cada día.
Imagine un centro de contactos de instalación muy veloz, flexible para crecimiento inmediato, extremadamente robusto y confiable, y con los mayores estándares de seguridad de la información.
EBD y Genesys Cloud lo hacen realidad para usted.
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Genesys Cloud
Es la solución todo en uno, omnicanal, muy sencilla de utilizar, para contact centers de última generación. Incluye todas las funcionalidades requeridas por el contact center más exigente, accesibles desde la nube. Simple.
Navega por Genesys Cloud tu mismo ahora:
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Sus clientes más satisfechos que nunca
Mantenga conversaciones fluidas con ellos a través de canales digitales y del teléfono. Prediga y entienda sus inquietudes antes que escalen – o antes que sucedan.
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Obtenga los resultados que siempre quiso
Integre su contact center con Salesforce u otros CRMs para agregar contexto a las conversaciones con clientes. Reduzca costos, eleve las ventas, y automatice tareas de rutina con IA.
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Sus empleados siempre contentos
Ayúdelos a resolver inquietudes de manera rápida con una interfaz intuitiva. Promueva la búsqueda de soluciones en equipo con herramientas de colaboración que permiten que conversen, se vean, envíen mensajes y se encuentren.
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Capacidades
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Auto atención de clientes
IVRs bien diseñados, rápidos, convenientes y personalizados, para dirigir al cliente y ahorrarle tiempo. Voicebots inteligentes. Chatbots que asisten 24/7. Resuelva inquietudes de manera más rápida y eficiente.
Canales digitales
Chat y mensajería via redes sociales, con transferencia desde chatbots, emails con auto respuestas y análisis de contenido, co-browse y compartición de pantallas para asistir a los clientes en el mundo digital.
Direccionamiento de comunicaciones entrantes
Utilizamos las prioridades del negocio para segmentar y organizar las llamadas e interacciones. Esto le permite cumplir con SLAs para todas las llamadas, de manera sencilla. Ofrezca callback cuando los agentes estén ocupados y mantenga satisfecho a su cliente.
Campañas salientes
Genere llamadas de ventas, cobranzas, o mida la satisfacción con tecnología de marcación predictiva. Contacte proactivamente de manera oportuna, personalizada y contextual. Automatice notificaciones para ahorrar tiempo y mantener informado a su cliente.
Reportes y analítica
Habilite dashboards actualizados al segundo. Genere reportes estadísticos para análisis de desempeño y revisión de KPIs. Organice y busque información por cliente o interacción, y obtenga claridad analizando sus datos.
Integración y apps
Acceda al Appfoundry, mercado digital de más de 300 aplicaciones para enriquecer aún más las funcionalidades de Genesys Cloud. Utilice conectores prefabricados para integración con CRMs. O integre sus propias aplicaciones vía API Rest.
Gestión de empleados
Evalúe su desempeño, capacítelos para óptima atención de clientes, y mida los resultados. Pronostique los recursos necesarios en momentos clave. Grabe las interacciones y pantallas para seguimiento y medición.
